Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center) - cod CAEN 8220 - Regulament intern

Regulament intern (Regulament de ordine interioară) pentru Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center).

Cuprins:
CAPITOLUL I. Dispoziții generale
CAPITOLUL II. Reguli privind protecția, igiena și securitatea în muncă în cadrul unității (pentru activitatea cu codul CAEN rev. 2 Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center))
CAPITOLUL III. Reguli generale de ordine interioară pentru prevenirea și stingerea incendiilor
CAPITOLUL IV. Reguli privind respectarea principiului nediscriminării, al înlăturării oricărei forme de încălcare a demnităţii, egalitatea de șanse și de tratament între femei și bărbați în relațiile de muncă
CAPITOLUL V. Contractul individual de muncă: încheiere, executare, suspendare și încetare. Reguli privind dreptul la preaviz
CAPITOLUL VI. Drepturile şi obligațiile angajatorului și salariaților
CAPITOLUL VII. Timpul de lucru, repaus, concedii și salarizare
CAPITOLUL VIII. Munca la domiciliu. Telemunca
CAPITOLUL IX. Formarea profesională a salariaților
CAPITOLUL X. Criteriile şi procedurile de evaluare profesională a salariaților
CAPITOLUL XI. Reguli referitoare la disciplina muncii, procedura disciplinară, abaterile disciplinare, cercetarea disciplinară şi sancțiunile aplicabile
CAPITOLUL XII. Răspunderea patrimonială a angajatorului şi a angajaților
CAPITOLUL XIII. Procedura de soluționare pe cale amiabilă a conflictelor individuale de muncă, a cererilor sau reclamațiilor individuale ale salariaților
CAPITOLUL XIV. Reguli privind protecția maternității la locul de muncă
CAPITOLUL XV. Reguli speciale privind prelucrarea datelor cu caracter personal
CAPITOLUL XVI. Dispoziții finale

Anexe incluse:
- Decizie privind aplicarea Regulamentului intern.
- Tabel nominal de confirmare a luării la cunoștință de către salariați a prevederilor Regulamentului intern.
- Formular de luare la cunoştinţă a reglementărilor Regulamentului intern.
- Contract individual de muncă (model oficial 2026).
- Cereri pentru concediu (de odihnă, de îngrijitor, evenimente familiale deosebite, concediu fără plată, învoiri etc.).
- Condică de prezență (model).
- Notă de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul angajării și derulării raporturilor de muncă.
- Formular de consimțământ privind prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul încheierii contractului individual de muncă și derulării raporturilor de muncă.

Regulamentul intern este actul prin care angajatorul stabilește regulile de desfășurare a activității în unitate. Prin intermediul său se manifestă puterea de directivare de care acesta dispune în temeiul dispozițiilor legale. Întocmirea regulamentului este atributul exclusiv al angajatorului. Sindicatul sau reprezentanții salariaților sunt, în mod obligatoriu, doar consultați. Regulamentul intern trebuie să cuprindă cel puțin modul de aplicare a reglementărilor legale în vigoare, într-un limbaj accesibil angajaților.

Detalii privind activitatea CAEN 8220 – Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)

Această clasă include activitățile de:
- centre de apeluri (call center) pentru preluarea apelurilor (inbound), inclusiv răspunsul la apeluri de la clienți prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea telefonului computerizat, sistemele interactive de răspuns vocal sau metode similare de primire a comenzilor, furnizarea de informații despre produse, tratarea cererilor clienților pentru asistență sau adresare plângeri ale clienților
- centre de apeluri (call center) pentru efectuarea apelurilor (outbound), care utilizează metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii către potențialii clienți; realizarea de interviuri telefonice pentru sondaje de cercetare de piață și de opinie pe bază de contract sau onorariu
- centre de contact bazate pe web

Această clasă include, de asemenea, activitățile: - centrelor care se ocupă de cererile de asistență ale clienților sau care abordează reclamațiile clienților prin alte canale de comunicare

Această clasă exclude:
- activități ale brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaze naturale, vezi 3540
- activități de servicii de intermediere pentru servicii specializate în construcții, vezi 4360
- activități de servicii de intermediere pentru vânzarea cu amănuntul, vezi 479
- activități de servicii de intermediere pentru transport, vezi 523
- activități de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 5330
- activități de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 5540
- activități de servicii de intermediere pentru activități de servicii alimentare și băuturi, vezi 5640
- activități de servicii de intermediere pentru editarea de software pentru jocuri video, vezi 5821
- activități de servicii de intermediere pentru editarea de software și descărcări de software, vezi 5829
- activități de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 6120
- financiar și activități de servicii de intermediere în asigurări, a se vedea secțiunea L (de exemplu, activități ale agenților și brokerilor de asigurări (clasa 6622))
- activități de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 6831
- cercetări de piață și sondaje de opinie publică și analize statistice ale acestora, vezi 7320
- activități de servicii de brokeraj (marketing) în brevete, vezi 7491
- activități de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul de bunuri corporale și non- imobilizari financiare necorporale, vezi 775
- activitati de agentii de turism, vezi 7911
- activitati de servicii de intermediere pt. activități de sprijinire a afacerilor (cu excepția intermedierii financiare) nca, vezi 8240
- activități de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 8561
- activități de servicii de intermediere pentru servicii medicale, stomatologice și alte servicii de sănătate, vezi 8697
- activități de servicii de intermediere pentru activități de îngrijire rezidențială, vezi 8791
- activități de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, autovehiculelor și motocicletelor, vezi 9540
- activitati de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 9640

Regulamentul intern redactat de noi pentru Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center) (cod CAEN 8220) are la bază următoarele acte normative:

• Legea 53/2003 - Codul muncii, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 319/2006 - Legea securităţii şi sănătăţii în muncă, cu modificările și completările ulterioare
• H.G. nr. 1425/2006 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii securităţii şi sănătăţii în muncă nr. 319/2006, cu modificările și completările ulterioare
• O.U.G. nr. 99/2000 privind măsurile ce pot fi aplicate în perioadele cu temperaturi extreme pentru protecţia persoanelor încadrate în muncă, cu modificările și completările ulterioare
• O.U.G. nr. 137/2000 privind prevenirea și sancționarea tuturor formelor de discriminare, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 202/2002 privind egalitatea de șanse între femei și bărbați, cu modificările și completările ulterioare
• O.U.G. nr. 96/2003 privind protecția maternității la locurile de muncă, cu modificările și completările ulterioare
• H.G. nr. 537/2004 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare a prevederilor O.U.G. nr. 96/2003 privind protecția maternității la locurile de muncă, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 279/2005 privind ucenicia la locul de muncă, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 467/2006 privind stabilirea cadrului general de informare și consultare a angajaților, cu modificările și completările ulterioare
• H.G. nr. 600/2007 privind protecția tinerilor la locul de muncă, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 52/2011 privind exercitarea unor activități cu caracter ocazional desfășurate de zilieri, cu modificările și completările ulterioare
• H.G. nr. 855/2013 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 279/2005 privind ucenicia la locul de muncă, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 335/2013 privind efectuarea stagiului pentru absolvenții de învățământ superior, cu modificările și completările ulterioare
• H.G. nr. 473/2014 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 335/2013 privind efectuarea stagiului pentru absolvenții de învățământ superior, cu modificările și completările ulterioare
• Legea nr. 57/2016 pentru modificarea și completarea Legii nr. 273/2004 privind procedura adopției
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date
• Legea nr. 81/2018 privind reglementarea activității de telemuncă
• Legea nr. 176/2018 privind internshipul
• Legea nr. 298/2020 pentru completarea Legii nr. 53/2003 - Codul muncii
• Legea nr. 208/2021 privind aprobarea OUG nr. 36/2021 - utilizarea semnăturii electronice pentru înscrisurile/documentele din domeniul relațiilor de muncă
• OUG nr. 57/2022 pentru modificarea și completarea Legii nr. 202/2002 privind egalitatea de șanse și de tratament între femei și bărbați
• OUG nr. 117/2022 pentru modificarea și completarea Legii concediului paternal nr. 210/1999
• Legea nr. 283/2022 pentru modificarea și completarea Legii nr. 53/2003 - Codul muncii

Regulamentul intern pentru Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center) respectă rigorile legale verificate de inspectorii ITM și SSM.

Prin intermediul nostru, în câteva minute descărcați documentele, le completați cu datele de identificare ale firmei și le listați la imprimantă, gata de pus în dosarul salariatului.

Odată achiziționate, documentele pot fi accesate și descărcate online din contul dvs. oricând, pe termen nelimitat. Beneficiați pe viață de toate actualizările cu privire la conținutul și structura Regulamentului intern datorate modificărilor legislative, în mod gratuit, acesta fiind actualizat automat în contul dvs.